El #TrueLove de tu empresa se llama: Buyer persona

El #TrueLove de tu empresa se llama: Buyer persona

El buyer persona es la representación semi-ficticia de tu cliente ideal, esa persona que ilustra los desafíos y obstáculos que de manera realista se interponen entre tu marca y el público objetivo. Mientras más información tengas sobre esa persona podrás construir estrategias de contenido mucho más certeras lo que resultará en una relación plena y duradera entre tu marca y tu consumidor: Amor verdadero.

Conoce a la persona, no al target.

Como ya lo mencioné, el buyer persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, ¿por qué es semi-ficticia? Porque para construirlo nos basaremos en información real sobre nuestros consumidores que al analizarla nos dará una idea muy clara de la forma en la que nuestro producto o servicio satisface sus necesidades.

Para hacerlo, debemos ver a nuestro consumidor más allá de un número, de un target, debemos analizarlo como persona, es decir, entender sus necesidades, miedos, aspiraciones, entender cómo compra, a qué hora, en qué perfiles sociales es activo, etc.

Entender esto nos ayudará a tomar decisiones sobre  la estrategia que debemos implementar para crear el mejor contenido, distribuirlo en el momento adecuado y en la plataforma adecuada para conectar y generar valor a nuestros clientes potenciales, en una palabra: Enamorarlos

Construyendo a tu buyer persona

Para definir a tu buyer persona debes diseñar un cuestionario con una serie de preguntas que te ayudarán a construirlo de una forma más ordenada. Estas son algunas preguntas que te pueden servir como guía:

Información demográfica:

  • ¿Qué edad tiene?
  • ¿En dónde vive?
  • ¿A qué nivel socioeconómico pertenece? Etc.

Información personal:

  • ¿Cuál es su estado civil?
  • ¿Tiene hijos?
  • ¿Vive solo?
  • ¿Cuáles son sus pasatiempos? Etc.

Información profesional:

  • ¿Cuál es su profesión?
  • ¿En qué empresa trabaja?
  • ¿Qué cargo tiene? Etc.

Comportamiento de compra:

  • ¿Qué productos compra?
  • ¿A qué hora?
  • ¿Qué productos deja en el carrito? Etc.

Comportamiento en la red:

  • ¿En cuál de tus perfiles sociales es más activo?
  • ¿Qué tipo de preguntas te hace en redes sociales?
  • ¿A qué imágenes da «like»?
  • ¿Qué imágenes comparte? Etc.

Te dejo una lista de preguntas guía que te ayudará a construir tu buyer persona.

¿De dónde saco la información?

Una vez que tenemos diseñado nuestro cuestionario debemos comenzar a recabar la información para contestarlo, el reto en esta parte es descubrir en dónde se puede obtener dicha información, te dejo algunas opciones:

  • Equipo de ventas: La información que el equipo de ventas de tu empresa tiene sobre tus clientes es ¡oro puro! Acércate a ellos y pregúntales todos los detalles.
  • Hablar directo con los clientes: Prepara preguntas específicas, trata que la conversación sea fluida y corta, que no parezca un interrogatorio.
  • Google Analytics: Facebook Insights o cualquier plataforma que te de información sobre el comportamiento de tus consumidores.
  • Tus perfiles sociales: En ellos también puedes encontrar información muy valiosa y, si el giro de tu empresa lo permite, también pueden ser una herramienta para obtener información utilizando preguntas específicas o encuestas.

Te presento a Elías

Una vez que ya tienes toda la información es momento de hacer un análisis y armar a tu buyer persona, te recomiendo que desde un inicio le pongas un nombre que lo identifique, por ejemplo Martha, Hugo, Elías, etc. Para construirlo deber hacer uso de las respuestas de tu cuestionario e ir armando un perfil más o menos así:

Elías tiene entre 23 y 27 años, acaba de obtener su primer empleo, es fanático de los videojuegos y amante de los animales, su fuente principal de información es Twitter, le encanta salir con su amigos, tiene novia, le gustaría hacer una maestría, es muy sociable y apegado a su familia.

Es importante que no te limites a construir solo un buyer persona ya que, no todos tus clientes son iguales, ¿verdad? Te recomiendo que para empezar construyas 3 y con el paso del tiempo puedes agregar más y/o enriquecer los que ya tienes.

Construir a tus buyer personas no es tarea sencilla, pero te garantizo que si lo haces correctamente obtendrás una herramienta muy poderosa que te ayudará a comunicarte mejor con tus clientes potenciales al crear estrategias de contenido más certeras, sobre todo, cuando logres alinear a tu buyer personas con las etapas del proceso de compra… Pero eso será tema de otro blog.

Hasta la próxima…